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Le standard téléphonique externalisé a l’avantage de vous permettre de déléguer la totalité de vos communications téléphoniques. De nombreux professionnels optent d’ailleurs pour le standard externalisé pour les avantages et les prestations qu’il offre.
Standard externalisé : qu’est-ce que c’est exactement ?
Le standard téléphonique traditionnel est situé dans les murs de la société afin d’assurer la réception et le traitement des appels. Par contre, en raison des différentes tâches auxquelles est associée cette fonction, une excellente alternative, l’externalisation, a progressivement occupé une place importante.
Quels sont les avantages du standard externalisé ?
Si vous optez pour un standard téléphonique entreprise externalisé, vous aurez l’opportunité d’apporter une certaine souplesse dans vos relations avec vos clients. Les communications entrantes seront également mieux traitées et les coûts améliorés.
Les spécialistes externes à qui est confié votre standard garantissent des échanges dotés d’un grand professionnalisme avec vos clients. De plus, il leur est facile d’étendre les horaires de la réception des appels, favorisant ainsi la proximité entre votre clientèle et votre entreprise.
L’autre avantage du standard externalisé est de vous donner la possibilité de demander à ce que chaque communication bénéficie d’un traitement personnalisé.
Ces différents rôles du standard téléphonique externalisé vous offrent une organisation plus élaborée. Ils vous feront également bénéficier d’une meilleure image de marque et d’une performance accrue.
Le type de service
En optant pour la location standard téléphonique, vous avez la possibilité de prendre et transmettre des messages, de recevoir et filtrer les appels ou de gérer les agendas de votre société. Les prestataires peuvent parfois envoyer des alertes par message, gérer les débordements d’appels ou établir des fiches contact, en fonction des services dont vous avez besoin.
Ce qu’il faut retenir sur le standard externalisé
- Vous serez plus flexible grâce à un standard évolutif et sur-mesure.
- Recourir à un standard téléphonique externalisé plurilingue vous permet de servir vos clients étrangers.
- Le taux de réponse sera maintenu à un niveau élevé
- Optimisation de votre capacité de réaction, car quelqu’un répondra toujours aux appels.
Qui sont concernés par ces services ?
La gestion externe des appels permet de répondre aux besoins des professionnels qui n’ont pas la possibilité, ou ne peuvent pas procéder à l’achat de tout ce qu’un standard téléphonique interne nécessite. Ce qui pourrait être le cas des cabinets d’avocats ou des TPE / PME.
Le standard externalisé convient également aux activités des pratiquants qui doivent gérer un flux d’appels trop important et qui ne peuvent pas accueillir dans leurs locaux les installations nécessaires. On peut citer entre autres :
- les médecins et autres professions médicales.
- les agences de tourisme.
- les agents immobiliers.