Externalisation relation client

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Sans aucun doute, Internet a changé la façon dont les clients interagissent avec les organisations et les marques. Le service, qui auparavant n'avait pas besoin d'échapper à une norme de base, est devenu un élément différent. Ce qui a forcé les opérations des centres d'appels à évoluer.

Le but d'un centre d'appels est, fondamentalement, de répondre aux demandes des clients d'une entreprise transmettant les valeurs et la mission de cette organisation. Tout cela doit être fait pour qu'ils créent une  relation cohérente et durable avec les clients.

Tunis Call Center propose des solution personnaliséés vu que les entreprises adoptent des stratégies différentes en matière de service client. 

Lexternalisation de la relation client coûte moins cher que l'installation de votre propre entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises (B2C) qui ont des volumes élevés d'interactions avec leurs clients. Les exemples classiques sont les banques, les opérateurs téléphoniques, la télévision payante et l'énergie, les compagnies d'assurance, entre autres.

L'externalisation a beaucoup de sens dans ces cas, car pour mettre en place votre propre structure pour le service client de ce profil, il faudrait envisager de gros investissements sur des fronts tels que:

infrastructure physique et technologique;
l'embauche d'employés;
gestion des processus et des performances

En regardant les autres segments de marché, il est probable que le coût ne sera pas tellement inférieur qu'il justifie clairement l'externalisation vers un centre d'appels -  le coût de la technologie avec  les plateformes de services cloud est plus accessible que par le passé.

L'externalisation est avantageuse du fait que les entreprises de centres d'appels ont une grande expérience du service client puisqu'elles travaillent avec diverses campagnes et services sur le marché et peuvent être considérées comme des spécialistes du secteur.

Ainsi, on s'attend à ce que le service client ait des niveaux d'excellence. De plus, comme dans le cas d'une entreprise industrielle, on peut s'attendre à une mise à jour constante sur les tendances et les actualités du secteur.

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